Política de Devoluciones
Todos nuestros clientes tienen derecho a solicitar:
Cambio de producto:
Si el artículo presenta fallas de fábrica o defectos.
Derecho a Retracto (Devolución de dinero):
Válido exclusivamente para compras online. El cliente puede arrepentirse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este cumpla con los requisitos de estado impecable.
Requisitos & Exclusiones
Para que cualquier solicitud de cambio o devolución sea aceptada, es indispensable cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe devolverse en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas.
No se aceptarán cambios, devoluciones ni reclamos en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos (sellos rotos), usados o lavados.
- Productos que presenten alteraciones, modificaciones o daños por el uso.
- Productos con fallas o daños imputables al cliente (mal uso, golpes, manchas, etc.).
Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido:
Para compras con más de 30 días de antigüedad para cambios, y más de 10 días desde la recepción para retracto en compras online.
Procedimiento para Cambios y Retractos
Paso 1: Contacto Inicial:
- Compras Web: Envíe un correo a cala.aether@gmail.com indicando el motivo (cambio o retracto) y adjuntando su boleta o factura.
Paso 2: Envío o Entrega del Producto:
- Para todas las Regiones (incluyendo la RM): El cliente debe enviar el producto a Cala Aether. A través de un servicio de encomienda (el costo del envío inicial es asumido por el cliente).
- Una vez recibido y validado el estado del producto, si procede el cambio, Cala Aether cubrirá el costo de envío del producto de reemplazo hacia el cliente.
Plazos y Reembolsos
El derecho a retracto y devolución de dinero:
Aplica solo para productos nuevos, cerrados y sin uso, adquiridos a través de nuestra tienda online.
Plazo de solicitud:
Máximo 10 días hábiles desde la recepción de la compra, según normativa vigente.
Proceso:
El cliente debe enviar el producto (asumiendo el costo de envío) a la dirección que se le indique. Una vez recibido y verificando que cumple con todas las condiciones (sin abrir, sin uso, en su empaque original), se gestionará el reembolso.
Tiempo de reembolso:
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la validación satisfactoria del producto devuelto.
Excepciones
- No se aplican cambios ni reembolsos en productos adquiridos bajo promociones especiales, ofertas de liquidación o descuentos finales (salvo por defectos de fábrica comprobables).
- Los productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido especial no son elegibles para cambios ni devoluciones.